Dù mới gia nhập thị trường proptech (công nghệ bất động sản) 2 năm, Houze Group hiện là công ty duy nhất xây dựng nền tảng phục vụ cả 3 đối tượng: chủ đầu tư – môi giới – khách hàng ở thị trường Việt Nam. Thị trường định hình công nghệ là kim chỉ nam của Houze Group khi tham gia vào ngành có tính truyền thống rất cao là bất động sản ở Việt Nam.
Đâu là các vấn đề của ngành mà chuyển đổi số có thể giải quyết được? Công nghệ sẽ thúc đẩy tính thanh khoản của thị trường như thế nào trong bối cảnh bất động sản Việt Nam đang đi vào chu kỳ giảm sau một thời gian tăng trưởng nóng?
Brands Vietnam đã có buổi trao đổi chuyên sâu với ông Đoàn Tùng – Thành viên Ban Chiến lược, Phó Tổng Giám đốc Tiếp thị và Tăng trưởng Houze Group.
* Brands Vietnam: Đánh giá của Houze Group về lĩnh vực chuyển đổi số cho bất động sản hiện nay như thế nào, thưa ông?
Ông Đoàn Tùng: Đã có rất nhiều dấu hiệu tích cực, chúng ta thấy nhiều proptech tham gia hơn, số lượng vốn huy động cũng nhiều hơn so với 5 năm trước. Tuy nhiên, quan sát của chúng tôi bất động sản là một ngành đặc thù ở Việt Nam, tính đặc thù địa phương rất cao nên các mô hình thành công thế giới có thể chưa phù hợp.
Cụ thể, về phía nội tại doanh nghiệp, có khá nhiều doanh nghiệp bất động sản truyền thống mong muốn triển khai chuyển đổi số nhưng chưa đủ điều kiện về nhân lực và tài chính để thực hiện. Chuyển đổi số đòi hỏi sự thay đổi toàn diện từ phân bổ lại trách nhiệm công việc, mục tiêu, chiến lược, vai trò trong tổ chức… đòi hỏi cần phải thực hiện trong một thời gian dài hạn, cũng như chi phí đào tạo nhân sự rất lớn.
Về trải nghiệm khách hàng, bất động sản được xem là tài sản có giá trị rất lớn nên dù công nghệ ngày càng ảnh hưởng nhưng con người vẫn là yếu tố quyết định. Ở đây, lực lượng môi giới bất động sản đóng vai trò quan trọng, kết nối giữa chủ đầu tư dự án, sàn giao dịch và khách hàng. Tâm lý lo sợ việc không minh bạch trong giao dịch là một rào cản lớn, sẽ cần thời gian dài để khách hàng quen và có niềm tin với việc chuyển đổi giao dịch từ trực tiếp (offline) sang trực tuyến (online).
* Vậy Hệ sinh thái Houze đã hình thành và phát triển như thế nào trong bối cảnh đó? Ông có thể chia sẻ các cột mốc doanh nghiệp đạt được ?
Là một ngành đặc thù nên khi xây dựng nền tảng công nghệ vào bất động sản, Houze đã xác định vấn đề lớn nhất sẽ là “Thị trường định hình công nghệ”. Hệ sinh thái Houze được ra đời dựa trên sự thấu hiểu sâu lĩnh vực bất động sản để đem đến những giải pháp công nghệ, giúp gỡ bỏ những điểm khó mà thị trường và các doanh nghiệp truyền thống đang gặp phải.
Houze xây dựng chuỗi dịch vụ liên kết chặt chẽ trên một nền tảng chung, liên kết sức mạnh cộng hưởng từ hệ sinh thái các giải pháp dịch vụ bất động sản với hệ thống công ty thành viên bao gồm:
Chuỗi giá trị dịch vụ bất động sản liên kết này sẽ giải quyết đúng vấn đề, đáp ứng lợi ích toàn diện cho các nhóm khách hàng khi tham gia trong hệ sinh thái, từ chủ đầu tư, nhà phát triển dự án, các đơn vị quản lý bất động sản, lực lượng môi giới và khách hàng sử dụng dịch vụ (user).
Chúng tôi đã có được những thành quả đáng ghi nhận trong thời gian ngắn. Điển hình như:
Ông Đoàn Tùng: Chúng tôi giải quyết hai vấn đề lớn nhất của thị trường hiện nay là chuyên nghiệp hoá đội ngũ môi giới và thúc đẩy khả năng thanh khoản của thị trường.
Với đội ngũ môi giới, một trong các vấn đề hiện nay của môi giới bất động sản là chưa xây dựng được thương hiệu cá nhân và thiếu nguồn hàng – khách hàng. Houze đã phát triển ứng dụng House Map dành cho môi giới bất động sản giải quyết những điểm bất cập trên với các tính năng như: đăng tin kết nối nhu cầu, đăng tải chứng chỉ hành nghề, chat trực tiếp chăm sóc khách hàng 24/7… Từ đó, giúp cộng đồng môi giới kết nối và khai thác các cơ hội kinh doanh hiệu quả.
Mới đây, Chính phủ đã ban hành các nghị định quan trọng nhằm điều chỉnh hoạt động môi giới bất động sản. Thích ứng nhanh chóng, ứng dụng House Map đã chuyển thể các điều luật bất động sản thành game online nhằm giúp các cá nhân đang hành nghề môi giới có thể tìm hiểu và cập nhật kiến thức về luật bất động sản nhanh chóng, dễ dàng ngay trên chiếc điện thoại. Môi giới được nâng cao chất lượng sẽ góp phần giúp khách hàng được phục vụ tốt hơn và các chủ đầu tư, đơn vị phát triển dự án có được kênh bán hàng hiệu quả.
Thứ đến và cũng quan trọng nhất là tính thanh khoản của thị trường hiện nay, chính vì thế chúng tôi có Houze Invest – Giải pháp đầu tư bất động sản vốn nhỏ, các nhà đầu tư có dòng vốn ít, nhàn rỗi có thể tiếp cận dự án bất động sản với dòng vốn thấp hơn gấp nhiều lần giá trị tài sản, đồng thời vẫn được đảm bảo đã rà soát pháp lý dự án đầy đủ. Từ đó thúc đẩy thanh khoản thị trường thuận lợi hơn, giúp chủ đầu tư giải phóng được hàng tồn. Đồng thời, mô hình đầu tư này còn giúp các nhà môi giới linh hoạt trong việc chào bán sản phẩm đến khách hàng. Thay vì bán sản phẩm giá trị cao đến một khách hàng thì môi giới bất động sản có thể bán cho nhiều nhà đầu tư, tối ưu hoá nguồn khách hàng sẵn có.
* Vì sao các công ty proptech Việt Nam hiện có lợi thế về quản lý và tiếp cận khách hàng giúp năng suất bán hàng của môi giới cao hơn so với mô hình truyền thống nhưng không có nhiều đơn vị có lợi thế về nguồn hàng độc quyền? Houze giải quyết bài toán này như thế nào?
* Ông có thể chia sẻ một chút về chiến lược mở rộng của Houze trong thời gian tới?
Trên thị trường đang có rất nhiều ứng dụng cho lĩnh vực bất động sản nhưng lại phát triển riêng rẻ, rời rạc và chỉ tập trung vào một mục đích duy nhất. Trong khi thói quen và hành vi của người dùng ngày càng ưu tiên những trải nghiệm nhanh, đơn giản và hiệu quả. Họ không thích việc phải cài quá nhiều ứng dụng trên điện thoại để thao tác rườm rà, bất tiện.
Trong chiến lược phát triển lâu dài, Hệ sinh thái Houze sẽ ra mắt một siêu ứng dụng tích hợp đa dịch vụ, hứa hẹn sẽ mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn, đáp ứng nhiều nhu cầu của cộng đồng cư dân trong thời đại kỷ nguyên số. Chỉ với một ứng dụng, cộng đồng Houze sẽ có thể trải nghiệm đa dịch vụ như quản lý ngôi nhà, trải nghiệm dịch vụ tiện ích cho cư dân, tham gia đầu tư – giao dịch bất động sản… Sứ mệnh của Hệ sinh thái Houze là kiến tạo cộng đồng thịnh vượng từ mỗi ngôi nhà của người Việt Nam.
Công Sang
Nguồn BRANDS VIETNAM
